خدمات رقمية سلسة لتعزيز جسور الثقة
في العصر الرقمي الحالي، يُتوقع من المؤسسات تقديم خدمات سلسة وفعّالة. إن تحويل العمليات التقليدية إلى خدمات إلكترونية مبتكرة لا يعزز تجربة المستخدم فحسب، بل يقوي أيضًا الثقة العامة ويعزز التفاعل. تسلط دراسة مؤسسة الضمان الاجتماعي (SSC) الضوء على كيفية رفع مستوى تقديم الخدمات العامة من خلال التَّحول الرقمي لتلبية احتياجات المستخدمين المُتغيرة.
0
طلب حساب توفير للبطالة تم صرفه إلكترونيا
0
+
طلب إلكتروني مُقدم للعاطلين عن العمل
0
+
زيادة في معدل الاستجابة
0
+
طلب إلكتروني مقدم للتقاعد والتقاعد المبكر
0
M+
حساب إلكتروني
0
طلب إجازة الأمومة
0
طلب إلكتروني مقدم لإصابة العمل
0
شركات مسجلة
نظرة عامة
تم تنفيذ مشروع مؤسسة الضمان الاجتماعي على مرحلتين، حيث ركزت كلا المرحلتين على تعزيز وتوسيع الخدمات الرقمية للمؤسسة.
المرحلة 1 – تم الإنجاز بنسبة 100%
- تطوير ونشر موقع مؤسسة الضمان الاجتماعي.
- إعادة تصميم وتنفيذ 35 خدمة إلكترونية موجودة لتحسين الأداء الوظيفي.
- تحسين الشكل والتصميم وتجربة المستخدم لـ 80 خدمة إلكترونية قائمة.
- تطبيق شاشات محلية لموظفي المؤسسة لمراجعة واعتماد المعاملات الفردية والشركات.
المرحلة الثانية – تم الإنجاز بنسبة 100%
- أعدنا تصميم خدمات الحضور الشخصي وصممنا ونفذنا أكثر من 80 خدمة إلكترونية جديدة.
- قدمنا الدعم المستمر والتحسينات بناءً على تعليقات المستخدمين.
- أطلقنا خدمات جديدة مُتعلقة بأوامر الدفاع (Defense Orders) استجابة لجائحة كوفيد-19 (COVID-19)؛ مما ساعد المؤسسة في دعم الشركات والمؤسسات والأفراد المُتضررين.
