خدمات ما بعد البيع

خدماتنا لا تتوقف أبداً!

نظرة عامة

جزء أساسي من التزام RealSoft تجاه شُركائها هو دعمها المُستمر من اتصالها الأول لتنفيذ المشروع وحتى نهايته.

فتسليم مُنتج عالي الجودة ليس نهاية خدماتنا؛ ولذلك نحرص على اعتبار جميع شراكاتنا التجاريَّة طويلة الأجل، ومُستدامة، وهذا جزء مُهم من خدمات ما بعد البيع لدينا.

كما وتُعتبر السُّرعة، والموثوقيَّة، والكفاءة عوامل أساسيَّة لتقديم خدمات ما بعد البيع بتميُّز. لذلك، نًقدِّم لك الإجابات عن جميع استفساراتك، ونوفِّر الدَّعم المُناسب لتواجه التحديات الفرديَّة المُتعلقة بمُنتجاتنا، وحُلولنا، وخدماتنا بعد التَّسليم.

إنَّ تجربتنا العمليَّة، ومعرفتنا النَّاتجة عن البحث والتَّطوير، وتغذيتك الرَّاجعة تُمكِّننا من تقديم أفضل خدمة مُمكنة لما بعد البيع. ففريقنا مُزوَّد بخبرة فريدة في تقديم هذه الخدمات، ويضعك أنت، واستمراريَّة عملك في مُقدمة أولوياته، ومُستعد لحل أي مُشكلة تُواجهك بكفاءة، ومُساعدتك في إدارة عملك بسلاسة.

ما نقدمه لك

Go-Cloud وخيارات الاستضافة المختلفة

نُقدِّم عدة خيارات للاستضافة لمُنتجاتنا وحُلولنا، بما في ذلك الاستضافة المحليَّة (On-premise)، والسَّحابيَّة (Cloud)، والسَّحابيَّة الهجينة (Hybrid Cloud). كما نُقدم دعم الاستضافة لبعض الحالات المُحددة بناءً على طلبات عُملائنا.

الدَّعم في إدارة التَّغيير

نعمل مع عُملائنا لتمكين المُستخدمين، وأصحاب الأعمال من استخدام أنظمتنا، واعتماد التغييرات الناتجة عن هذه الأنظمة. نقوم بذلك بدعم من نتائج مُثبتة لكفاءة المُنتجات المُقدَّمة، وقدرتها على توفير حلول تُساعد في أتمتة العمل، وتقليل الوقت، والجُهد.

الدَّعم الفني وضمان البرمجيَّات

نُقدِّم عدة خيارات من خلال اتفاقية مُستوى الخدمة (SLA) مع عُملائنا، بما في ذلك الصِّيانة السَّنوية (AMC)، والدَّعم الفني، ومركز المُساعدة، ونظام التَّذاكر، والمُتابعة.

قدمنا مثل هذه الخدمات لأكثر من 100 عميل على مدار العشرين عامًا الماضية، وقد نجحنا في أن تصل مُدة استجابتنا للمُشكلات، والطلبات المُرسلة إلى أقل من 60 دقيقة، ونقدِّم الحلول لها في غضون ساعات من إرسالها، مُحققين نسبة تشغيل تصل إلى 99.8%.

الإعارة

نُقدِّم خدمات الإعارة لعُملائنا في مجالات تكنولوجيا المعلومات والأعمال التي نتخصص فيها. لدينا فريق كبير من المُحترفين المُستعان بهم من الخارج يعملون مع عملائنا في جميع أنحاء المنطقة في إدارة البيانات، والتحليلات، والتَّحول الرَّقمي، وتحليل الأعمال، وضمان الجودة، والإحصاءات، وتطوير البرمجيَّات، وإدارة الأنظمة، وقواعد البيانات، وما إلى ذلك.

بناء القُدرات والتدريب

نُقدِّم خدمات بناء القُدرات، ونقل المعرفة، والتدريب في مُعظم مشاريعنا. ويشمل ذلك تدريب المُستخدمين، وتدريب المسؤولين التنفيذيين، وتدريب مُديري الأنظمة، وتدريب المُطورين.

كما أنَّ لدينا فلسفة راسخة مفادها أنَّ التدريب عملية مُستمرة طوال عُمر مشاريعنا، ونعتقد أيضًا أن التدريب الأفضل يزيد من قُدرة الشركاء على إدامة الحُلول المُقدَّمة، ويُقلل من الحاجة إلى الدَّعم الفني.